可可影视FAQ 常见问题汇总（详细说明）
欢迎来到可可影视官方帮助中心。为了让大家在使用过程中拥有更流畅的观影体验，我们整理了用户最常遇到的问题及详细解决方案。建议将本页面收藏，以便随时查阅。
一、 下载与安装相关
Q1：安卓手机安装时提示“风险软件”或“报毒”怎么办？ 由于可可影视未上架部分手机厂商自带的应用商店，系统可能会弹出此类误报提示。
- 解决方法： 请放心点击“继续安装”或“忽略风险”。安装时建议断开网络或关闭“纯净模式/安全检查”。我们保证官方安装包绿色无毒。
Q2：iOS（苹果）版本如何安装？ 由于App Store政策原因，iOS版本通常采用企业签名或TestFlight模式。
- 解决方法：
- 下载后若提示“未受信任的企业级开发者”，请打开手机【设置】—【通用】—【VPN与设备管理】。
- 找到对应的开发者证书，点击“信任”即可正常使用。
- 若签名失效，请及时前往官网下载最新版本。
Q3：下载速度慢或者无法访问下载页面？
- 解决方法： 尝试切换网络（如从WiFi切换为4G/5G），或者使用合法的网络加速工具。如果官网链接失效，请关注我们的官方频道获取备用域名。
二、 播放与资源问题
Q4：视频加载失败、黑屏或一直转圈怎么办？
- 解决方法：
- 切换线路： 点击播放器下方的“换线路”按钮，尝试使用不同的资源站。
- 清理缓存： 在APP设置中点击“清除缓存”，然后重启APP。
- 检查网络： 确认网络连接正常，或尝试切换DNS设置为
8.8.8.8或114.114.114.114。
Q5：为什么视频画质模糊？
- 解决方法： 画质取决于资源来源。请在播放界面点击“画质”选项（如有），选择“1080P”或“蓝光”。部分新片刚上映时可能只有预览版，高清资源通常会在1-3天内更新。
Q6：投屏搜索不到设备怎么办？
- 解决方法：
- 确保手机和电视/电视盒连接的是同一个WiFi。
- 尝试关闭手机和电视的WiFi后重新连接。
- 如果依然搜不到，建议在电视端安装“乐播投屏”等接收端应用。
三、 账号与使用建议
Q7：忘记账号密码了怎么找回？
- 解决方法： 目前大部分版本支持手机号或邮箱找回。如果未绑定社交账号且忘记了ID，请联系在线客服并提供您的充值记录（如有）或常用登录IP进行申诉。
Q8：APP运行卡顿或频繁闪退？
- 解决方法： 这通常与手机内存不足或版本过旧有关。请确保您的手机留有足够的运行空间，并前往官网检查是否发布了新版本。旧版本往往存在兼容性问题，及时更新可解决大部分Bug。
四、 官方联系方式
如果以上解答未能解决您的问题，可以通过以下方式获取支持：
- 官方网站： [请在此处填入您的最新官网链接]
- Telegram 交流群： [请在此处填入您的TG链接]
- 商务合作/反馈邮箱： [请在此处填入您的邮箱]
小贴士： 为了保证您的权益和数据安全，请务必从官方渠道下载更新。切勿相信任何非官方群聊中的“破解版”或“内购版”，以免造成隐私泄露。
感谢您对可可影视的支持，祝您观影愉快！
